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只为认真做自己

和菜头:这样做有什么意义

在大年夜给10086的客服打个拜年电话有什么意义?大众银行拍没有抽奖,没有促销刷分,没有自身形象植入的广告有什么意义?没有实际利益回报的事情就被看做无意义,是这样吗?

前后遇见两件小事,一件只在几天之间,一件跨越了一年时间。它们不约而同回答了生活中带着犹疑甚至是敌意的提问:这样做有什么意义?因此,这里把它们记录下来。

第一件事

2011年2月2日下午13点35分,饭否的萌先生说了这样一件事:

刚刚打了10086,客服小姐问我有什么需要帮助,我对她说:“没事儿,就是给您拜个年。”我听见客服小姐都快哭出来了。

随后,我把这条饭文转播到了推特和国内的微博。很快我就收到了一系列指责,虽然已经说明是转发自萌先生,但是这些批评还是针对我而来。质问我这种行为有什么意义,无聊无趣,不过是增加了客服人员的负担。更有人赤裸裸地批评说,与其这样打电话造成线路拥堵,不如直接给别人发红包。还有人以专业态度指出,这种行为会降低客服人员的所谓“接通率”,影响别人的绩效收入。

是这样的吗?

我在随后的几天内收到了超过700个回复,其中有几十条来自各种一线客服人员,包括十几条来自10086的客服人员。她们对此表示感谢,谢谢在过节的时候还有人惦记她们。还有人说自己在值班过程中收到了这样的祝福,深受感动。没有一个和我谈到“接通率”,没有一个抱怨说增加了工作负担。她们都很高兴,因为还有人记得她们在加班。

第二件事

2010 年春节的时候,我推荐了一则视频《蔡莺妹的故事》。讲述一位普通台湾老母亲,辗转数千英里,去国外探访女儿的故事。奥美公司选取真人真事,改编成为一段广告视频,为台湾大众银行做推广。在新浪微博,它获得近万次转发。很多人当时问我:这是什么烂广告?这和大众银行的业务有什么关系?谁看完了这段视频能记得大众银行?花那么大价钱拍这个广告有什么意义?

2011年大年初二,台湾大众银行再次放出了一则广告:《人为什么活着之——梦骑士》。也是根据真人真事改编拍摄,讲述几个平均年龄81岁的台湾老人骑摩托车做环岛游的故事。网友潘萌Sophia告诉我说:

“这是根据台湾弘道老人福利基金会的真实故事改编,这个民间团体专门协助老年人完成独自不可能完成之心愿。广告播出时其中有两位老人相继离开人世。在车头挂上妻子年轻模样的照片,背后背着已经去世好友的遗像,向着大海和红日飞驰而去,英雄不老。”

今年,这段广告继续大热,网友开始讨论奥美,讨论台湾大众银行。

这么做有什么意义?在大年夜给10086的客服打个拜年电话有什么意义?表达善意,让对方感觉到自己被关怀,这就是意义。这种意义是奖金和KPI(业绩考核指标)所无法达成的,起码,她们不会为了奖金和KPI写回复给我。大众银行拍精美的故事作为广告有什么意义?没有抽奖,没有促销刷分,没有自身形象植入,这有什么意义?一家银行每年大年初二坚持给我讲一段美好的故事,这就是全部意义。我和这一家企业在零业务往来的情况下,却建立起了超越业务本身的欣赏和信任,因为它为我讲故事,我赞同这些故事里所揭示的人生理念,赞同它所传达和肯定的价值观。

没有实际利益回报的事情就被看做无意义,这样人活着和蜉蝣又有什么区别?朝生暮死,所以要不断计算得失,需要把一切都立即折现。需要像赵本山的小品、冯小刚的电影,要有密集的段子,段子一出,立即要转化为笑声和掌声。而我决定要在这个世界上活很多年,那么,我只能选择打几个无回报的电话,和大众银行一样有耐心,相信第二个、第三个、第四个大年初二,相信那个时候终于有人慢慢能懂。



 

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