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只为认真做自己

佳人读者投诉悲催的网购经历:我的“凡客”之旅

你有悲催的网购被坑经历吗?佳人小编前一阵子也被淘宝给坑坏了,特决定开辟消费投诉栏目。

柏拉图在《理想国》里谈论政治时说,“对于那些不愿担负政务的人的最严厉的惩罚,莫过于让他们被才能不如他们的人所统治。”参与政治如是,消费购物也是如此,假如你默不作声,可能一时无事,但被坑的必定是消费者。

所以,有网购被坑经历的请一定不要沉默,沉默就是对无良商家的纵容,损失的还是消费者自己!

下面是佳人读者Fairy的一篇来稿,原文照登。

我的“凡客”之旅

我的“凡客”之旅

文/Fairy(佳人读者)

我是一个普通得不能再普通的消费者。

在淘宝上面,我从没有给过任何一个卖家差评。

只要店铺上的宝贝和我买到的差距不大,我绝不会很苛刻。

但在凡客上的V+上的这一次购物,让我觉得很是失望。

我是在这次购物,才知道有“妖精的口袋”这个牌子。

它的羽绒服怎样,我也不了解。

但是吸引我的是那件羽绒服的价格是49块钱,包邮,而上面写着特价。

而在天猫上面,同一款的羽绒服要400-600块钱,我和朋友讨论的结果是,买吧,虽然只有一个颜色。

但在我们下单后的第二天,凡客就贴了公告说:价格打错了,需要24小时讨论之后,再给我们回复。

第三天,我们就不断的有人收到凡客的短信和电话,内容大概就是羽绒服“没货了”,只能返还我们每人10块钱,让我们退单。

在我们表达说不想要10块钱,想要衣服的时候,客服就直接挂消费者电话了!

我第一次看到这样的客服,体会到网上购物的服务就是这样粗鲁加没职业道德,看来这方面凡客客服要跟10086好好学习,不然哪天丢了工作都不知道是为什么。

估计是投诉很多,所以在晚上我接到电话的时候,补偿的钱已经变成30块钱,但我就是坚持要衣服。

结果得到的信息是即使不退单,3天后凡客的系统会自动删单。

什么叫自动删单,这是什么霸王系统和条款才有的,凡客你可以去淘宝上面看看,有没有所谓的自动删单功能。

我不想听客服那敷衍的语气说什么我们没货,其实毫无意义。

如果凡客能够平等的对待这一次的失误,认真跟我们每一个消费者道歉,说明这次事件要怎么解决,如何处理,我想只要不是太龟毛的人,都不会为难凡客,为难妖精的口袋。

但是,很明显的就是商家毫无诚意,而且不知道悔过。

有部分的人在微博上面反映了这个情况@了凡客诚品,要求解决问题。

没多久,那个人就收到了衣服,而我们比她早一天下的订单的,却连衣服的影子都没看见。

我们不断的在网上面@凡客诚品,结果都是石沉大海。

可笑的是,当我们说要反映到消费者协会、工商管理部门的时候,凡客才开始正视我们这群消费者。

这到底是可悲呢,还是可笑呢。

要出动官方和上级领导,人家才会理睬我们这些客户。

看来客户在一部分商家眼里,其实什么都不是。

只要我们情绪不激动,反映事情的时候不激烈点,人家眼里是没人的。

随随便便用10块钱就把我们给打发了,我们是“乞丐”吗?

我们生气的不是你们没衣服发给我们,而是由始至终,你们都没正视过我们的问题。

为了你们自己的利益,可以把黑的说成白的,不是每个消费者都是傻瓜。

如果你们真的是认真负责,你告诉我为什么不同的买家所遭受的待遇是不一样的?!

没反应的买家,最简单,用10块钱就打发了;反应激烈点的,就加多点钱,20、30、50、80的都有,真是任君选择啊;说要去政府部门投诉的,衣服直接就寄到人家家里去,这就是所谓的没货?

真是当消费者是傻瓜啊,为什么会有这么大差距的对待?

我想这才是凡客和妖精口袋最需要反省的地方吧……

我不得不感慨,在中国消费者态度不强硬,不“无理取闹”,我们没办法确实的维护我们自己的合法权益。

每一个消费者都是上帝,而现在上帝是要靠威胁才能够维护自己的权益的。

真是可笑!

在我和我朋友打电话到凡客的客服投诉后,我威胁没尽快解决问题,我就直接打电话去消费者协会和工商管理部门投诉,再不行我报警告凡客欺诈消费者,我都要这件事情有一个合理解决的办法。

在这通电话后,我得到了凡客的回复,尽快给我们发货。

原来不是没货,只是价格差距太大,所以有货也是没货这样来处理的。

在我们还没收到衣服前,我和我的朋友都在讨论这件事情的结果。

我们还在考虑要不要把这件事情写成文章,发到网上,给另外的一些消费者看看。

看看某些商家的真面目是怎样的,在网上选择购物的时候要慎重。

隔了2天,我们收到了衣服,但离我们下单的时间已经整整一个多星期了。

衣服没有想象中那么有惊喜感,但最少49块钱是很值了。

所以,我们本来以为这件事情已经告一段落了。

我也没想到要去写这篇文章,但事情的发展还真是出乎我们的预料。

在今天,我看到我朋友@我的微博,听到她打电话给我说另外一件事情,这才有了这篇文章。

妖精的口袋,其实真的对这件事情一点反思都没有过。

在微博上面,大骂消费者是为了找事情,才这样,还咒骂消费者生小朋友没菊花没素质,没道德等等一大堆不干净的言语。

这让我们这些消费者不仅生气,而且很恶心。

你们在道歉信上说的种种言语,转身就可以这样咒骂。

那我们还能说什么呢?

我朋友跟我说起这件事,她说心情很不好,其他的人也一样。

但我对她说,做好以后不要在这样的商家购物的心理准备后,其他的我们就无视吧。

真相是什么,仁者见仁智者见智,我一不想多说,写文章就是为了要发泄我这段时间的不满,仅此而已。

下面附上所谓的道歉信一封:

我的“凡客”之旅-道歉信



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11 个评论 火速盖楼»

  1. 亚马逊就是直接取消
    我在淘宝买东西也遇到过价格标错的,直接退钱,觉得人家赚钱也不容易
    你非要占这个便宜,就占吧~

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  2. 嗯,现在觉得淘宝还是挺好的。我前一阵在梦芭莎买了一次东西,我的娘,简直是欲哭无泪,付款半个月了还显示备货中,热线总打不进去,也没有在线客服,我勒个去,坚持拨打了十五分钟才有人接听,然后就拖啊拖啊,很无助的购物体验。想想,还是淘宝好,至少可以和卖家对话,至少还有小二可以帮忙。

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  3. 首先商家的态度和没有跟消费者沟通好,这必须批评的。作为一个商家也有疏忽大意标错家打错折的时候,虽然是小小的10块亏损来算,1000件呢?10000件呢?想想换成自己是商家会是一种什么样的后果。有时我们消费者也是要理解一下商家,没必要去占这个便宜。双11的时候就是有一位商家因为打错折扣,消费者一个晚上拍下100多万的消费,可想这是一个什么样的经济损失···希望大家都怀有一颗善良的心态对待自己身边的没一件小事~~~祝大家生活愉快,新年快乐!

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  4. 遇到过一个无良商家 由于自己是个嫌麻烦的人 所以没找他们麻烦 但以后从没在那儿买过东西了 有些商家确实太不道德了

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  5. ……还好 我目前遇到的商家都很理智

    (0) (0)
  6. 等待出现美国 历史上巍然坐立的黑人

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  7. 我是一名天猫淘宝客服。缺货这个应该是每个店家都有遇到的事。天猫来说相对还是比较好的。首先是道歉和顾客沟通。实在不行的也只能按天猫规则来。申请缺货理赔。这方面还是淘宝做的合理。

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